Compétences acquises :

Il s'agit d'une journée dédiée non seulement au training sur les outils vus en formation "clés de la vente et de la négociation commerciale" mais aussi à un travail sur les difficultés commerciales persistantes de chacun.

Un questionnaire sera envoyé en amont de la formation à chaque participant afin d’identifier les axes que chacun souhaite travailler lors de cette journée de suivi.

Compétences acquises :

> Comment se faire plaisir dans sa prospection et développer son chiffre d'affaires ?

> Les secrets pour créer le lien plus facilement avec son client

> Mieux mettre en valeur son offre

> Se sentir en confiance

> Négocier « gagnant gagnant »

> Conclure sa vente avec succès

> Anticiper, planifier et prioriser ses actions commerciales et ses actions de ventes

Compétences acquises :

Cette Méthode des couleurs ou matrice D.I.S.C, dérivée de l'Insight, est un outil simple et ludique pour comprendre et s'adapter à chaque caractère ou personnalité au sein de son entourage professionnel et personnel.

Comment communiquer efficacement avec un profil au comportement opposé? Comment me mettre sur le même canal de communication et de comportement que mon interlocuteur? Comment optimiser ma communication avec mon manager, collaborateur, collègue ou client?

C'est ce que ce module s'attachera à vous faire découvrir, par le biais d'ateliers ludiques et de mises en situations concrètes, adaptées à vos objectifs au quotidien.

Compétences acquises :

• Enrichir et développer vos compétences commerciales
• Savoir être à l'écoute, adapter votre communication pour vendre par téléphone
• Maîtriser les étapes d'un entretien de vente par téléphone
• Construire et organiser ses arguments dans le but de séduire votre interlocuteur
• Apprendre à contourner et réagir à d'éventuelles objections

Compétences acquises :

• Connaître les techniques de l’argumentation marketing et commerciale
• Créer son propre argumentaire commercial sur la base des informations recueillies
• Savoir le restituer et le décliner dans des actions commerciales et marketing
   

Compétences acquises :

• Comprendre les enjeux d'une relation clients réussie
• Personnaliser la relation avec le client
• Se rendre disponible, et être à l'écoute des besoins de mes clients
• Développer une relation de confiance
• Connaître son client, le satisfaire au mieux et contribuer à la fidélisation du client.

Compétences acquises :

Le  savoir-être de votre personnel face aux clients est un art à part entière qui doit être maîtrisé, en adéquation avec les codes du service d’excellence et à la hauteur du prestige de votre établissement. C’est un enjeu fondamental dans la satisfaction de votre clientèle, sa fidélisation, la renommée et l’e-réputation de votre établissement.

Vous vous demandez : Comment offrir un service d’excellence à vos clients en vue de leur émerveillement et de leur fidélisation ? Quels sont les codes du luxe dans la relation Client ? Quelle attitude est à adopter face à la clientèle digne des meilleurs standards au monde ? 

Compétences acquises :

• Etablir une communication constructive dans une situation difficile : plainte, réclamation, litige client
• Reconnaître les sujets de différends
• Reformuler les éléments de désagrément formulés par le client
• Déterminer le comportement à adopter pour répondre
• Utiliser les méthodes de communication et les outils internes en vue d’une résolution

Compétences acquises :

> Traiter les remarques des clients
> Ramener le client à plus de "sagesse"
> Gérer les agressions
> Maintenir le service client

Compétences acquises :

• Maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
• Utiliser une communication adaptée au contexte d'accueil
• Transmettre une image positive de soi-même et de l'entreprise
• Acueillir et orienter efficacement mon interlocuteur

Compétences acquises :

Quelle première image donnez-vous à vos clients? Comment renforcer votre qualité de service, la fidélisation de vos clients? Osent-ils vous faire des remarques ou vous quittent ils discrètement?

Votre force de vente donne-t-elle envie à vos prospects de devenir clients? Quelles perceptions ont-ils de vos commerciaux, vos vendeurs, télévendeurs ? La vente additive est-elle optimisée ?

Autant de questions auxquelles nous tentons de répondre à travers notre cellule Audit Mystère.

ABP Consulting vous offre la possibilité d’évaluer l’expérience-clients à travers des visites et appels mystères. Le faux client anonyme évalue l’accueil, la relation-client, la performance commerciale directement sur le terrain ou par téléphone.

Autre dynamique : Diagnostic mystère "flash" réalisé en amont des formations inter et intra-entreprise(s) sur les thèmes de la Vente et de la Relation-client pour renforcer l'impact des formations en identifiant les points forts et axes d'amélioration des futurs participants à la formation. 

Compétences acquises :

> Accueillir positivement le client
> Maîtriser les techniques de vente du point de vente, du magasin ou de l'officine (...)
> Vendre, négocier et créer un lien avec le client
> Développer votre plaisir à vendre au quotidien

Compétences acquises :

> Comprendre les enjeux sociaux d'internet 

> Augmenter sa visibilité  

> Maitriser les principaux réseaux sociaux  

> Optimiser son site web