Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

A l'image du sportif dans les starting block, la vente par téléphone requiert méthode, stratégie, préparation, concentration pour enfin passer à l'action

Dates : 1 et 2 octobre 2020

Lieu : ABP Consulting en inter-entreprises. ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise

Public : De 4 à 8 stagiaires / Tout public en situation commerciale ou de vente en ligne - Technico-commercial, commercial, chargé de clientèle, assistant service commercial, collaborateur en centre de relation clientèle, call center, hotline, service de commande

Tarif inter-entreprise : 495€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : 1400€ / jour en moyenne ajustable en fonction de la spécificité de la demande

OBJECTIFS GENERAUX :

  • Se sentir à l’aise et améliorer son attitude au téléphone
  • Savoir communiquer pour échanger avec le client
  • Identifier le processus d’achat et mener un entretien téléphonique de vente
  • Concevoir un guide d’entretien
  • Construire un argumentaire centré sur les bénéfices client
  • Connaître son interlocuteur pour le servir et le convaincre
  • Répondre aux objections

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Prendre un appel (entrant ou sortant) et se présenter
  • Maitriser son langage et sa voix
  • Connaître les principes de la communication interpersonnelle
  • Identifier les motivations d’achat (méthode SONCAS)
  • Comprendre et appliquer l’écoute active
  • S’adapter au client
  • Vendre en réception d’appels
  • Accueillir et identifier son interlocuteur
  • Poser les bonnes questions et construire un guide d’entretien
  • Reformuler la demande et présenter une offre
  • Prendre congé
  • Créer un argumentaire de vente
  • Conclure et valider une vente
  • Créer les outils d’aide à la vente associés (mailing, relance, etc.)

 

Vendre par téléphone au sein d'un service client, commercial, service de réservation, de commandes, hotline, call center : la formation professionnelle « Vendre et suivre vos prospects, clients par téléphone » va vous permettre de booster vos ventes. 

Comment vendre par téléphone ? Comment suivre les clients actuels et les fidéliser par téléphone ? 

L’objectif de cette formation est de travailler sur le fait d’être plus à l'aise au téléphone, davantage à l'écoute de votre interlocuteur en comprenant ses attentes et besoins, lui proposer le bon produit / service au bon moment. C’est sûr, vous ferez la différence !
Vous allez décrocher de nouveaux prospects, de nouveaux contrats et optimiserez votre performance commerciale en satisfaisant davantage vos clients et en les fidélisant

 

► Cette formation vous donnera les clefs pour : 

  • Se préparer pour un entretien / vente téléphonique 
  • Se sentir à l’aise et améliorer son attitude et son débit de parole au téléphone 
  • Travailler sur l’image que votre voix renvoie à votre interlocuteur 
  • Savoir communiquer de façon structurée pour favoriser l’échanger avec votre prospect, votre client
  • Maîtriser le processus d’achat et les étapes de l’entretien téléphonique de vente
  • Connaître votre interlocuteur pour le servir et le convaincre en adoptant les bons arguments de vente
  • Connaître et répondre aux objections 

► Pourquoi cette formation ?

Ce coaching professionnel vous permet d’aborder les outils techniques de vente en ligne point par point pour combattre vos blocages face à votre interlocuteur. 

Il vous enseigne des méthodes pour être performants commercialement en ligne avec vos clients et prospects. Il vous permet également de retravailler votre argumentaire de vente avec pour finalité l'augmentation de votre chiffre d’affaires, la satisfaction et la fidélisation client.

Vous trouvez l'approche commerciale par téléphone difficile ? Vous avez des difficultés à répondre aux objections du client ? Vous êtes souvent confronté à des obstacles qui freinent vos opportunités commerciales ?
Développez vos capacités de télémarketeur avec ce module qui vous enseigne la maîtrise de l’entretien téléphonique et vous aide à être à l’aise et à déclencher l’achat par téléphone plus naturellement.

En suivant cette formation, vous apprendrez les méthodes pour conduire au mieux un entretien de vente par téléphone et assurer le suivi et la fidélisation de votre portefeuille clients.

Ainsi, vous répondrez à vos objectifs commerciaux et développerez votre chiffre d'affaires en étant à l'écoute de votre client, apprendrez à déceler ses attentes et son profil, à faciliter le contact, et à affiner vos stratégies commerciales, de vente et de négociation.
Vous développerez également vos compétences transversales telles que la confiance en Soi, vos capacités de persuasion, d’adaptation et d’organisation.

► Infos pratiques :

Cette formation professionnelle « Vendre et suivre vos prospects, vos clients par téléphone » se déroule sur Nice en inter-entreprise et en intra-entreprise, nous pouvons animer cette formation sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Antibes (06), ainsi que dans le Var (83) et les Bouches-du-Rhône (13). Les Formations Commerciales en PACA proposées par ABP Consulting (organisme de formation) s'adressent aux salariés, demandeurs d'emploi et chefs d'entreprise.

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Sanctions : Formation non diplômante. Une attestation de formation individuelle est remise individuellement à l’issue de la formation

Méthodes mobilisées (modalités pédagogiques, moyens et outils) : Apports théoriques illustrés par des exemples concrets - approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils. Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours. Facilitation visuelle inspirée des méthodes Agile pour analyser les situations et produire des livrables.

Modalités d'évaluation : Mesure de la progression pédagogique tout au long de la formation (questionnaire de positionnement, ateliers de travail et exercices). Une grille d’évaluation (satisfaction / compétences acquises) « à chaud » sera complétée par le participant à l’issue de la formation. Une grille d’évaluation à froid (satisfaction / compétences acquises) sera adressée env. 4 à 7 mois après la formation

Modalités et délais d'accès : A réception de votre demande d'information et d'inscription, transmission d'un devis et du programme détaillé sous 48h ouvrés. Inscription validée dès retour du devis et de la convention de formation signés (transmise dans un délai d'une semaine). Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez votre convocation comprenant l'ensemble des informations logistiques, ainsi qu'un questionnaire à compléter en  amont pour identifier vos besoins et attentes. Il sera transmis aux formateurs

Accessibilité : Merci de nous faire part de toute situation de handicap afin d’adapter nos conditions