Relation Client : optimiser l'expérience de vos clients
Relation Client : optimiser l'expérience de vos clients
Les enjeux de l'expérience client, les clés pour une relation clients de qualité et une fidélisation de la clientèle
Dates : Sur demande
Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)
Public : Tout public
Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours
Tarif intra-entreprise : Nous consulter
Cette formation professionnelle en Relation client permet de :
- Identifier son rôle et sa valeur ajoutée dans l’expérience client et l’image de marque de l’entreprise
- Connaître les techniques fondamentales une relation client de qualité
- Savoir découvrir les besoins du client et exploiter les informations issues de cette découverte
- Acquérir plus de confiance face à un client ou un prospect
- Pouvoir participer activement au cycle de vente
- Être capable d’argumenter et de réfuter des objections
Vous vous demandez peut-être :
- Quels sont les enjeux d'une relation clients réussie ?
- Quels sont les critères de satisfation d'un client ?
- Comment réagir face à une client insatisfait ?
- Comment développer une relation client de confiance ?
Vous souhaitez donc :
- Satisfaire au mieux mon client et le fidéliser
- Etre disponible et à l'écoute des besoins de mes clients
- Identifier et comprendre l'insatisfaction de mon client
- Personnaliser la relation avec mon client tout en respectant ses attentes
En suivant cette formation, vous apprendrez quels sont les enjeux de la relation clients, mais aussi à à déceler les secrets de votre client et faciliter votre contact avec la clientèle.
Cette formation commerciale est disponible sur Nice. Elle peut aussi être organisée en Intra-entreprise sur Monaco, Sophia-Antipolis, Cannes, Antibes, PACA (Marseille, Toulon).
Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation
Public : De 4 à 8 stagiaires / Non commerciaux en relation avec les clients : service après-vente, techniciens, équipes réclamations, responsable production.
Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation
Moyens pédagogiques : Apports théoriques illustrés par des exemples concrets - approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils.
Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours
Modalités d’évaluation : Collecte des attentes des stagiaires - questionnaires d’évaluation des acquis sur mesure (QCM, questions ouvertes, tests, synthèse écrite, etc.) ou par mises en situation. Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.