Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Anticiper et prévenir les risques d’agression et être capable d'y faire face le cas échéant.

Dates : 15 et 16 septembre 2020 ou 1 et 2 décembre 2020

Lieu : ABP Consulting en inter-entreprises. ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise

Public : De 4 à 8 stagiaires / Formation particulièrement adaptée à tous les professionnels confrontés au public (Agents hospitalier, services d'urgences, agents administratifs, agents d'accueil, éducation nationale, hôtesses de caisse, contrôleurs, police, pomp

Tarif inter-entreprise : 495€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : 1400€ / jour en moyenne ajustable en fonction de la spécificité de la demande

OBJECTIFS GENERAUX

  • Connaître les mécanismes et les formes de violences.
  • Apprendre à gérer ses émotions et celles de son vis à vis en situation conflictuelle.
  •  Maîtriser les outils de la communication et de la négociation pour désamorcer une situation violente.
  • Connaître les gestes simples et les bonnes attitudes pour se protéger physiquement.
  • Mises en situations en contexte professionnel.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Connaitre l’intérêt de l’emploi des bonnes techniques de communication
  • Connaitre les outils de la CNV
  • Savoir différencier les jugements des observations dans la communication
  • Savoir adapter son verbal/non verbal et para verbal.
  • Identifier les différents types d’agressions
  • Savoir adapter son profil de défenseur à la situation d’agressivité.
  • Savoir pratiquer l’écoute active
  • Être capable de se positionner physiquement face à une personne agressive.
  • Connaitre le cadre de la légitime défense
  • Savoir maintenir une personne à distance sans la provoquer.
  • Savoir repousser une personne et se protéger des coups.
  • Savoir se sortir d’une saisie ou d’un étranglement efficacement.

 

► Cette formation professionnelle en Gestion des conflits va vous permettre de :

 

  • Connaître les mécanismes et les formes de violences
  • Faire face aux relations conflictuelles rencontrées dans votre milieu professionnel
  • Apprendre à gérer et résoudre un conflit avec un collège de travail, un client, un prestataire, un collaborateur…
  • Connaître les règles de la gestion de conflit et adopter un comportement proactif visant à prévenir des tensions 
  • Améliorer vos relations avec vos clients lors de situations difficiles (insatisfaction/contestation d'un client, frustration, négociations commerciales...)
  • Appliquer des méthodes pour sortir d'un conflit, et retrouver une relation gagnant-gagnant

 

► Vous vous demandez peut-être :

  • Comment gérer les clients agressifs en hôtellerie, en milieu hospitalier, en animation, en entreprise ou encore au guichet de tout type de commerce ?
  • Comment désamorcer un conflit avant qu'il ne dégénère et atteindre un compromis ?

 

► Vous souhaitez donc :

  • Adopter une méthode efficace de gestion des conflits interpersonnels
  • Apprendre à gérer vos émotions et celles de votre vis à vis en situation conflictuelle
  • Comprendre la nature des conflits et savoir agir en conséquence 
  • Connaître les gestes simples et les bonnes attitudes pour se protéger physiquement

► Infos pratiques : 

Cette formation professionnelle en gestion de conflit se déroule sur Nice en inter-entreprises et nous pouvons animer cette formation sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Antibes (06), ainsi que dans le Var (83) et les Bouches-du-Rhône (13). Les Formations Communication en PACA proposées par ABP Consulting (organisme de formation) s'adressent aux salariés, demandeurs d'emploi et chefs d'entreprise.

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Intervenant : Antony VERBRUGGE

Sanctions : Formation non diplômante. Une attestation de formation individuelle est remise individuellement à l’issue de la formation

Méthodes mobilisées (modalités pédagogiques, moyens et outils) : Apports théoriques et méthodologiques, outils de «profiling » et de légitime défense, mises en situations progressives et évolutives en rapport avec le milieu professionnel.

Modalités d'évaluation : Mesure de la progression pédagogique tout au long de la formation (questionnaire de positionnement, ateliers de travail et exercices). Une grille d’évaluation (satisfaction / compétences acquises) « à chaud » sera complétée par le participant à l’issue de la formation. Une grille d’évaluation à froid (satisfaction / compétences acquises) sera adressée env. 4 à 7 mois après la formation

Modalités et délais d'accès : A réception de votre demande d'information et d'inscription, transmission d'un devis et du programme détaillé sous 48h ouvrés. Inscription validée dès retour du devis et de la convention de formation signés (transmise dans un délai d'une semaine). Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez votre convocation comprenant l'ensemble des informations logistiques, ainsi qu'un questionnaire à compléter en amont pour identifier vos besoins et attentes. Il sera transmis aux formateurs

Accessibilité : Merci de nous faire part de toute situation de handicap afin d’adapter nos conditions