Communiquer "gagnant-gagnant", gérer les personnalités difficiles

Communiquer "gagnant-gagnant", gérer les personnalités difficiles

Communiquer

Communiquer "gagnant-gagnant", gérer les personnalités difficiles

Apprendre à communiquer et à gérer les conflits et les tensions

Dates : 18, 19 et 20 novembre 2020

Lieu : ABP Consulting - Nice Méridia

Public : De 4 à 8 stagiaires / Personnes en lien avec public ou clients

Tarif inter-entreprise : 1.350 € les 3 jours - Durée : 3 jours

Tarif intra-entreprise : 1400€ / jour en moyenne ajustable en fonction de la spécificité de la demande

OBJECTIFS GENERAUX

  • Comprendre comment nous induisons et créons nous-mêmes notre système d'échange et de relation
  • Savoir résoudre les conflits et tensions avec les personnalités difficiles
  • Être capable, en fonction de la situation et de l'interlocuteur, de choisir la réaction appropriée pour augmenter l'efficacité de la relation
  • Savoir émettre des critiques constructives et des compliments

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Connaître son profil de communiquant grâce à l’analyse transactionnelle
  • Savoir gérer les relations de tension, conflits, mésententes
  • Savoir aller chercher l’information manquante, non dite, non explicite
  • Savoir faire des félicitations et des critiques constructives sans heurter la personne
  • Identifier sa part de responsabilité et son rôle privilégié dans les situations récurrentes de tension, conflits, malaise, fuite…
  • Etre capable d’identifier et d’éviter de participer à des jeux de pouvoir et de manipulation

Cette formation professionnelle en Communication et en Gestion des Conflits vous permettra de :

  • Communiquer efficacement avec vos collègues, subordonnés et collaborateurs
  • Intervenir pour gérer les conflits interpersonnels en entreprise (non-dits, frustrations…) et favoriser une communication non violente (CNV)
  • Adopter une communication constructive pour faire/recevoir un feedback, émettre/recevoir une critique ou faire/recevoir un compliment dans votre travail
  • Avoir une écoute active pour réellement comprendre vos interlocuteurs et adapter votre communication selon chaque personnalité
  • Remédier aux communications difficiles grâce à des techniques de communication et à des méthodes simples
  • Identifier les jeux de manipulations et les gérer

► Vous vous demandez peut-être :

  • Comment résoudre les conflits et tensions avec ses collègues / collaborateurs ?
  • Quelles sont les solutions pour mieux communiquer en entreprise, améliorer l'ambiance au travail ?
  • Comment gérer les conflits / tensions avec ses collaborateurs et maintenir de bonnes relations professionnelles ?
  • Quelles sont les méthodes et les conseils qui permettent de faciliter la communication interpersonnelle ?

► Vous souhaitez donc :

  • Mettre en place des relations gagnant-gagnant en interne et en externe pour développer la performance de votre entreprise ou de votre service.
  • Etre capable, en fonction de la situation et de votre interlocuteur, de choisir la réaction appropriée pour maintenir une bonne relation professionnelle dans l’entreprise ?
  • Opter pour une communication adéquate selon la nature de la situation 
  • Savoir repérer les jeux de pouvoirs dans l’entreprise et dans l’organisation, gagner en assertivité et en affirmation de soi, éviter les pièges.

 

► Pourquoi construire une bonne communication ?

Construire une bonne communication en entreprise et la maintenir permet d'améliorer les relations de travail ainsi que le sentiment de bien-être et d’appartenance ; Ceci d’évitera le turn-over et favorisera la productivité de l’entreprise.

Une relation gagnant- gagnant pour salariés / entreprise !
Communiquer efficacement et savoir discuter des problèmes rencontrés en entreprise permet aussi de gérer les conflits, de justifier les prises de décisions et de transmettre l'information.

La communication verbale et non-verbale ainsi que la communication non violente (CNV) sont des outils concrets pour développer une communication assertive. Manager et motiver une équipe, gérer un conflit, gérer une mauvaise ambiance au sein d'une équipe... autant de situations dans lesquelles il est important d'adapter sa communication en fonction de ses collaborateurs, clients, collègues de travail et de leurs personnalités.          

► Infos pratiques :    

Cette formation professionnelle en Communication se déroule sur Nice en inter-entreprises et nous pouvons animer cette formation sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Antibes (06), ainsi que dans le Var (83) et les Bouches-du-Rhône (13). Les Formations Communication en PACA proposées par ABP Consulting (organisme de formation) s'adressent aux salariés, demandeurs d'emploi et chefs d'entreprise.

 

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Sanctions : Formation non diplômante. Une attestation de formation individuelle est remise individuellement à l’issue de la formation

Méthodes mobilisées (modalités pédagogiques, moyens et outils) : Apports théoriques, et outils opérationnels de l'analyse transactionnelle, mais aussi des rappels en communication, et des outils PNL / Grilles d'analyses, Tests Egogramme/Positions de vie, exercices d’entrainement individuels et en groupe, mise en situations et jeux de rôle à partir de situations vécues par les participants et/ou proposées par l’animateur afin d’évaluer les acquisitions : Remise d’un support complet (document de stage) regroupant les outils

Modalités d'évaluation : Mesure de la progression pédagogique tout au long de la formation (questionnaire de positionnement, ateliers de travail et exercices). Une grille d’évaluation (satisfaction / compétences acquises) « à chaud » sera complétée par le participant à l’issue de la formation. Une grille d’évaluation à froid (satisfaction / compétences acquises) sera adressée env. 4 à 7 mois après la formation

Modalités et délais d'accès : A réception de votre demande d'information et d'inscription, transmission d'un devis et du programme détaillé sous 48h ouvrés. Inscription validée dès retour du devis et de la convention de formation signés (transmise dans un délai d'une semaine). Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez votre convocation comprenant l'ensemble des informations logistiques, ainsi qu'un questionnaire à compléter en  amont pour identifier vos besoins et attentes. Il sera transmis aux formateurs

Accessibilité : Merci de nous faire part de toute situation de handicap afin d’adapter nos conditions

ABP Consulting en chiffres pour l'année 2019

1611

stagiaires formés

16724

heures de formations dispensées

9,4/10

note moyenne de satisfaction à chaud*

* Donnée calculée sur la base des retours des évaluations à chaud, complétées par nos participants à l’issue des modules – Données actualisées annuellement.

Les personnes ayant participé à cette formation ont également suivi