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Formations Management

Management et motivation des commerciaux

Public :
Directeurs et animateurs commerciaux

Dates :
Sur demande

Lieu :
Sophia Antipolis

Tarif :
480€ HT / jour

> Objectifs

  • Renforcer votre leadership et maîtriser les outils
  • Améliorer votre management commercial
  • Motiver vos commerciaux
  • Eviter les pièges et les erreurs de management
  • Organiser le Plan d'action commercial annuel de votre équipe
  • Maîtriser les outils de base de pilotage commercial

> Programme

  • Origine des conflits
    • Les filtres à la communication ( Les mots, l'environnement, l'écoute ...)
    • Utiliser les émotions pour des relations confiantes
    • Le rôle des émotions: Peur, Colère, Frustration et Culpabilité
    • Préparation mentale et confiance en soi
    • Comprendre les bénéfices de la confiance.
    • Respecter l'autre et son émotion.
    • Exprimer et partager son ressenti émotionnel.
    • Penser positif.
  • Conflit avec une tierce personne ou avec mon supérieur hiérarchique
    • Technique des 3 chaises
    • Prendre du recul
    • Comment ramener l'autre à la table des discussions
    • Répondre à une agression
    • Ramener la personne à une posture plus constructive
    • Rendre un échange constructif:
    • Techniques de communication non violente
    • Mieux s'affirmer et se faire respecter
  • Conflit avec un client
    • Le client irrespectueux ou en colère
      • Pour de bonnes raisons (SAV)
      • Pour de mauvaises raisons (Mauvaise foi)
    • Technique du Learn
  • Conflit entre 2 de mes collaborateurs
    • Comment calmer son collaborateur, son collègue?
    • Technique de résolution de conflit
  • Prévenir les conflits
    • Les premiers signes
    • Les actions à mettre en place