Formations Management

Management et motivation des commerciaux

Public :
Directeurs et animateurs commerciaux

Dates :
Sur demande

Lieu :
Sophia Antipolis

Tarif :
480€ HT / jour

> Objectifs

> Programme

Origine des conflits
- Les filtres à la communication ( Les mots, l'environnement, l'écoute ...)
- Utiliser les émotions pour des relations confiantes
- Le rôle des émotions: Peur, Colère, Frustration et Culpabilité
- Préparation mentale et confiance en soi
- Comprendre les bénéfices de la confiance.
- Respecter l'autre et son émotion.
- Exprimer et partager son ressenti émotionnel.
- Penser positif.
Conflit avec une tierce personne ou avec mon supérieur hiérarchique
- Technique des 3 chaises
- Prendre du recul
- Comment ramener l'autre à la table des discussions
- Répondre à une agression
- Ramener la personne à une posture plus constructive
- Rendre un échange constructif:
- Techniques de communication non violente
- Mieux s'affirmer et se faire respecter
Conflit avec un client
- Le client irrespectueux ou en colère
  - Pour de bonnes raisons (SAV)
  - Pour de mauvaises raisons (Mauvaise foi)
- Technique du Learn
Conflit entre 2 de mes collaborateurs
- Comment calmer son collaborateur, son collègue?
- Technique de résolution de conflit
Prévenir les conflits
- Les premiers signes
- Les actions à mettre en place