Maîtriser les techniques d'accueil

Maîtriser les techniques d'accueil

Maîtriser les techniques d'accueil

Maîtriser les techniques d'accueil

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois !

Dates : 12 et 13 novembre 2018

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public en lien direct avec la clientèle.

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Cette formation professionnelle d'accueil permet de :

  • Prendre conscience des interactions relationnelles dans ses missions d'accueil
  • Définir les conditions d'un accueil réussi
  • Savoir écouter les besoins de votre interlocuteur et l'orienter efficacement 
  • Faire preuve d'un relationnel de qualité en utilsant une communication efficace
  • Connaître les particularités d'un accueil physique et d'un accueil par téléphone
  • Apprendre à faire face à des situations difficiles

 

En suivant cette formationvous apprendrez les techniques d'un accueil efficacemais aussi à à déceler les secrets de votre client et faciliter le contact client.

Cette formation commerciale est disponible sur Nice. Elle peut aussi être organisée en Intra-entreprise sur Monaco, Sophia-Antipolis, Cannes, Antibes, PACA (Marseille, Toulon).

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Public : De 4 à 8 stagiaires / Vendeurs en points de vente, encadrant, gérant de points de vente...

Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation

Moyens pédagogiques : Mises en situation s’appuyant sur des cas concrets (Collectives et/ou individuelles) - cas pratiques - feedback du groupe - support papier –  vidéo projection – extraits de films et de situations filmées

Modalités d’évaluation : Mises en situation et exercices. Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.