L'expérience clients / La relation clients

L'expérience clients / La relation clients

L'expérience clients / La relation clients

L'expérience clients / La relation clients

Les enjeux de l'expérience client, les clés pour une relation clients de qualité et une fidélisation de la clientèle

Dates : 22 et 23 novembre 2018

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Cette formation professionnelle en Relation client permet de :

  • Identifier son rôle et sa valeur ajoutée dans l’expérience client et l’image de marque de l’entreprise
  • Connaître les techniques fondamentales une relation client de qualité
  • Savoir découvrir les besoins du client et exploiter les informations issues de cette découverte
  • Acquérir plus de confiance face à un client ou un prospect
  • Pouvoir participer activement au cycle de vente
  • Être capable d’argumenter et de réfuter des objections

Vous vous demandez peut-être :

 

  • Quels sont les enjeux d'une relation clients réussie ?
  • Quels sont les critères de satisfation d'un client ?
  • Comment réagir face à une client insatisfait ?
  • Comment développer une relation client de confiance ?

Vous souhaitez donc :

  • Satisfaire au mieux mon client et le fidéliser
  • Etre disponible et à l'écoute des besoins de mes clients
  • Identifier et comprendre l'insatisfaction de mon client
  • Personnaliser la relation avec mon client tout en respectant ses attentes

 

En suivant cette formationvous apprendrez quels sont les enjeux de la relation clientsmais aussi à à déceler les secrets de votre client et faciliter votre contact avec la clientèle.

Cette formation commerciale est disponible sur Nice. Elle peut aussi être organisée en Intra-entreprise sur Monaco, Sophia-Antipolis, Cannes, Antibes, PACA (Marseille, Toulon).

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Public : De 4 à 8 stagiaires / Non commerciaux en relation avec les clients : service après-vente, techniciens, équipes réclamations, responsable production.

Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation

Moyens pédagogiques : Apports théoriques illustrés par des exemples concrets - approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils.

Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours

Modalités d’évaluation : Collecte des attentes des stagiaires - questionnaires d’évaluation des acquis sur mesure (QCM, questions ouvertes, tests, synthèse écrite, etc.) ou par mises en situation. Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.