Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Anticiper et prévenir les risques d’agression et être capable d'y faire face le cas échéant.

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Formation particulièrement adaptée à tous les professionnels confrontés au public (Agents hospitalier, services d'urgences, agents administratifs, agents d'accueil, éducation nationale, hôtesses de caisse, contrôleurs, police, pompiers, commerciaux..)

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Cette formation professionnelle en Gestion des conflits va vous permettre de :

  • Connaitre les mécanismes et les formes de violences
  • Faire face aux relations conflictuelles rencontrées dans votre milieu professionnel
  • Améliorer vos relations avec vos clients lors de situations difficiles (insatisfaction/contestation d'un client, négociations commerciales...)
  • Appliquer des méthodes pour sortir d'un conflit, et retrouver une relation gagnant-gagnant

 

Vous vous demandez peut-être :

                - Comment gérer les clients agressifs en hôtellerie, en milieu hospitalier, en animation, en entreprise ou encore au guichet de tout type de commerce ?

                - Comment désamorcer un conflit avant qu'il ne dégénère ?

Vous souhaitez donc :

             - Adopter un management efficace dans la gestion des conflits interpersonnels

- Apprendre à gérer vos émotions et celles de votre vis à vis en situation conflictuelle

- Connaitre les gestes simples et les bonnes attitudes pour se protéger physiquement.

 

Cette formation professionnelle en gestion de conflit se déroule sur Nice en inter-entreprises et nous pouvons animer cette formation sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Antibes (06), ainsi que dans le Var (83) et les Bouches-du-Rhône (13). Les Formations Communication en PACA proposées par ABP Consulting (organisme de formation) s'adressent aux salariés, demandeurs d'emploi et chefs d'entreprise.

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Public : De 4 à 8 stagiaires / Formation particulièrement adaptée à tous les professionnels confrontés au public (Agents hospitalier, services d'urgences,  agents administratifs, agents d'accueil, éducation nationale, hôtesses de caisse, contrôleurs, police, pompiers, commerciaux, ambulanciers, chauffeurs…)

Intervenant : Anthony VERBRUGGE

Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation

Moyens pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, outils de  « profiling » et de légitime défense, mises en situations progressives et évolutives en rapport avec le milieu professionnel.

Modalités d’évaluation : Exercices en individuel et en groupe.

Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.