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Prochaines formations

Formations Commerciales

Relance des impayés par téléphone

Public :
Services comptables, commerciaux

Dates :
Sur demande

Lieu :
Sophia antipolis, Monaco, Cannes, Nice, Marseille

Tarif :
Sur demande

> Objectifs

  • Optimiser votre trésorerie
  • Cadrer et mobiliser vos clients sur les règlements avec souplesse et conviction
  • Prendre confiance en soi dans cette mission

> Programme

  • Les enjeux du téléphone
    • Avantages et inconvénients
    • Les filtres et les freins
    • Règles d’or de la communication au téléphone
    • Calmer un client au téléphone
  • Convaincre et
  • Optimiser l’organisation des relances
    • Le timing
    • La logistique
  • Techniques de négociation
    • Rappel et historique
    • La question de confrontation
    • L’obtention de l’engagement
    • L’écrit
    • Le suivi
  • Répondre aux objections et aux agressions
    • Les 4 techniques visant à responsabiliser le client