Formations Communication

Connaissance de soi et communication

Public :
Tous public

Dates :
13 & 14 mars 2012 Reste 3 places

Lieu :
Sophia antipolis, Monaco, Cannes, Nice, Marseille

Tarif :
480€ HT / jour

> Objectifs

Mieux comprendre sa personnalité et son mode de communication
Analyser ses talents et définir ses points de progrès
Améliorer sa communication vis-à-vis des clients ou collègues
Améliorer sa confiance en soi
Connaître et maîtriser les "outils et astuces" de la communication positive et constructive; maintenir le dialogue avec le client
Oser s’affirmer avec souplesse
Se faire respecter
Changer de mode de communication avec un collègue et s’adapter à chacun

> Programme

Mieux se connaître
- Enjeux et bénéfices
- Test de 140 questions (communication et comportement)
- Définition des points forts et talents
- Points de vigilance en terme de comportement et de communication
- Comprendre mes motivations et moteurs
- Comprendre l'origine de ma manière de communiquer
- Définir un objectif de progrès précis
Les filtres à une bonne communication avec des interlocuteurs (clients, collègues, amis)
- Iceberg
- Croyances (interprétation et univers de chacun)
- ...
Les pièges à éviter
- Le Triangle de Karpman
- "Les jeux de manipulation"
Les clefs d’une communication positive avec son client ou ses collaborateurs
- Assertivité: être juste, vrai et précis
Techniques
- Formuler une demande
- Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement )
- Reproche
- Réponse à la mauvaise foi (objections)
- Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,...)